En Activa valoramos enormemente que nuestros clientes tengan toda la información disponible sobre los pedidos.
Por este motivo, ponemos a tu disposición el protocolo que hemos establecido para cada una de las situaciones en las que se encuentra tu pedido. No obstante, te informaremos por correo electrónico del estado del mismo, pero te recomendamos que accedas a tu área privada para obtener información más detallada.
1. Pedidos realizados con Tarjeta de Crédito
Situación de tu pedido:
- Recibido: El pedido ha sido confirmado y ya figura en nuestro panel.
- En preparación: El pedido se está preparando en nuestro almacén para ser enviado.
- Enviado: El pedido ya está en camino. A partir de aquí se contabiliza el tiempo de entrega.
- Entregado: El pedido lo has recibido correctamente.
2. Pedidos realizados por Transferencia
Situación de tu pedido:
- Recibido: El pedido ha sido recibido y figura en nuestro panel.
- Preautorizado: Hemos recibido tu transferencia y nuestro banco se dispone a comprobar que todo esté correcto.
- Verificado: Tras revisar la transferencia se verifica que todo está correcto.
- En preparación: El pedido se está preparando en nuestro almacén para ser enviado.
- Enviado: El pedido ya está en camino y ha salido de nuestro almacén. A partir de aquí se contabiliza el tiempo de entrega.
- Entregado: El pedido lo has recibido correctamente.
Fecha estimada de entrega
- Te informaremos de la fecha estimada de entrega. Si se alarga más de lo establecido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del número de teléfono 670 227 908.
- Te facilitaremos un enlace de seguimiento para aquellos pedidos que se envíen por agencia de transporte.
- Activa se compromete a que los pedidos efectuados en nuestra zona de actuación se reciban en un máximo de 48 horas desde la recepción del correo de confirmación.
